يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة محددة تحدد حجم الخدمات الإصلاحية التي تقدمها المورد لمنتج معين بإطار فترة زمنية معينة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء المسؤوليات المتعلقة بـ صيانة وتشمل حل المشك